¿Qué hace esta funcionalidad?
Esta funcionalidad se encarga de permitir a los usuarios autorizados de DUOC a crear tickets en la instancia de Zervizla desde un ticket de la instancia de DUOC a través de la asignación de tickets a un agente que esta registrado con el correo electrónico atencion@zervizgroup.com y que con el uso de disparadores nos encargamos de enviar notificaciones de correo electrónico forzando la creación de ticket y comunicación entre ambas instancias
¿Dónde se encuentra disponible esta funcionalidad?
Esta funcionalidad se encuentra disponible para todos los formularios de la DGSD, ya que utilizamos las funciones nativas de Zendesk de asignar ticket a un agente y los disparadores de notificación utilizados están asociados a la etiqueta DGS, pero para que este flujo funcione correctamente deben asignar el ticket en cuestión al grupo “[DGSD] - Proveedor AMS Zerviz – Nivel 3” y en específico al usuario “Atención Instancia Zerviz”
¿Cómo utilizar la funcionalidad de crear ticket en la instancia de Zerviz?
Para utilizar esta funcionalidad solo debes contar con permisos para la creación de tickets, en este sentido con que tengas un ticket creado o estés creando uno, debe simplemente asegurarte de usar uno de los formularios de la DGSD de preferencia el formulario “[DGSD] Formulario K.U AMD ZDK”, asignar el ticket al grupo “[DGSD] - Proveedor AMS Zerviz – Nivel 3” y en específico al usuario “Atención Instancia Zerviz”
Una vez que nos aseguremos de esto, la conexión entre instancia ya debería comenzar a funcionar a través de disparadores específicos de este flujo que se diferencian a los disipadores diseñados para el flujo normal de este formulario, a continuación dejo el registro de los disparadores creados y los modificados para que no afecten este flujo:
[DGSD] Notificación de Asignación al Agente ZervizLA
[DGSD] Notificación actualización del ticket - ZervizLA
Estos disparadores cuentan con acciones de enviar notificaciones al agente asignado con menos información, que facilita el entendimiento del ticket desde la otra instancia.
Por otra parte nos aseguramos que el flujo normal de este formulario no interfiera en este flujo: [DGSD]
Notificación de Asignación al Agente
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